CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1. Quy trình mua hàng tại SKYMMO như thế nào?

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Bước 2: Đăng nhập/Đăng ký tài khoản trên website.

Bước 3: Cung cấp thông tin nhận hàng (Email/SĐT).

Bước 4: Thanh toán. Hệ thống sẽ bàn giao thông tin truy cập tự động ngay tại giao diện đơn hàng.

2. Sau bao lâu tôi sẽ nhận được sản phẩm?

Giao hàng tự động: Nhận ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.

Xử lý thủ công: Từ 10 phút đến tối đa 03 giờ làm việc. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cụ thể tại trang mô tả sản phẩm.

3. Tôi có thể kiểm tra sản phẩm đã mua ở đâu?

Bạn có thể tiếp nhận thông tin bàn giao qua 03 kênh:

Mục “Đơn hàng đã mua” trong tài khoản cá nhân trên SKYMMO.COM.

Email hệ thống gửi tự động.

Kênh hỗ trợ (Zalo/Telegram) đối với các đơn hàng đặc thù.

4. Chính sách bảo hành tại SKYMMO quy định như thế nào?

Phạm vi: Bảo hành đăng nhập lần đầu (Login Warranty). Đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng mô tả tại thời điểm bàn giao.

Thời hạn: Mặc định trong vòng 05 phút kể từ khi bàn giao thông tin (trừ các gói dịch vụ có thời hạn hỗ trợ kỹ thuật dài hơn được ghi chú riêng).

5. Khi nào tôi được chấp nhận hoàn tiền?

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền vào số dư tài khoản hệ thống khi:

Không thể bàn giao sản phẩm do lỗi nguồn cung.

Sản phẩm lỗi ngay tại thời điểm bàn giao và Chúng tôi không thể thay thế/khắc phục trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm sai lệch nghiêm trọng so với thông tin mô tả niêm yết.

6. Tại sao tài khoản bị khóa sau khi sử dụng một thời gian?

Các nền tảng (Google, Facebook, OpenAI...) luôn có cơ chế quét định kỳ. Tài khoản có thể bị khóa nếu:

Sử dụng IP xấu, thiết bị vi phạm hoặc hành vi spam.

Bên thứ ba thay đổi chính sách/thuật toán đột ngột.

Lưu ý: Các trường hợp này nằm ngoài phạm vi bảo hành nếu lỗi không xuất phát từ phía bàn giao của SKYMMO.

7. Tôi có được phép hủy đơn hàng không?

Chưa bàn giao: Bạn có quyền yêu cầu hủy nếu hệ thống chưa xử lý đơn.

Đã bàn giao: Do đặc thù Sản phẩm số không thể thu hồi, các đơn hàng đã bàn giao thông tin không thể hủy bỏ hoặc hoàn trả.

8. Tôi nên làm gì để bảo mật sau khi nhận tài khoản?

Để bảo vệ quyền lợi, Khách hàng bắt buộc thực hiện:

Thay đổi mật khẩu ngay lập tức (nếu sản phẩm cho phép).

Kích hoạt bảo mật 2 lớp (2FA).

Cập nhật thông tin khôi phục chính chủ.

Sử dụng trình duyệt sạch/Proxy sạch để đăng nhập.

9. Tôi có thể khiếu nại nếu tài khoản bị khóa không?

Trách nhiệm của Chúng tôi giới hạn theo Điều khoản Dịch vụ. Việc khóa do hành vi sử dụng hoặc chính sách bên thứ ba không thuộc phạm vi bảo hành. SKYMMO miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm của Khách hàng.